Chính sách sử dụng dịch vụ Hanoi Etoco

1. Hợp đồng và thỏa thuận dịch vụ

- Để sử dụng dịch vụ vận chuyển hoặc du lịch, khách hàng phải ký hợp đồng hoặc xác nhận thỏa thuận bằng văn bản hoặc qua thư điện tử.
- Hanoi Etoco chấp nhận các hình thức: hợp đồng giấy có chữ ký và thỏa thuận qua email có xác nhận của hai bên.
- Điều khoản thanh toán được ghi rõ trong từng hợp đồng hoặc thỏa thuận cụ thể.

2. Thanh toán

- Khách hàng thanh toán theo tiến độ và phương thức được ghi trong hợp đồng.
- Hanoi Etoco chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng.
- Hóa đơn VAT được xuất theo yêu cầu của khách hàng tổ chức, doanh nghiệp.

3. Chính sách hủy - hoãn dịch vụ

- Điều kiện hủy hoãn và mức phí bồi thường được quy định cụ thể trong từng hợp đồng tour hoặc thuê xe.
- Trường hợp hợp đồng không quy định cụ thể: bên hủy hợp đồng phải bồi thường cho bên kia 30% giá trị hợp đồng.
- Thời hạn thực hiện bồi thường: tối đa 5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy.
- Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước): hai bên thương lượng hoàn trả hoặc chuyển lịch mà không áp dụng phí phạt.

4. Quy định đối với dịch vụ thuê xe

- Khách hàng không được mang hàng hóa thuộc danh mục cấm theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Không mang vật nuôi, hàng hóa có mùi ảnh hưởng đến hành khách khác trên xe.
- Không hút thuốc, không ăn uống gây mất vệ sinh trong xe.
- Khách hàng chịu trách nhiệm bồi thường nếu gây hư hỏng phương tiện trong quá trình sử dụng.

5. Quy định đối với dịch vụ tour du lịch

- Lịch trình, chương trình tour được xác nhận tại thời điểm ký hợp đồng.
- Hanoi Etoco có quyền điều chỉnh lịch trình trong trường hợp bất khả kháng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tài sản cá nhân trong suốt hành trình.
- Khách hàng cần thông báo trước về các yêu cầu đặc biệt (ăn chay, dị ứng thực phẩm, hỗ trợ người khuyết tật...).

6. Giải quyết khiếu nại

- Khách hàng phản ánh trực tiếp qua điện thoại 024.3518.7153 hoặc email congty@hanoietoco.com.
- Hanoi Etoco cam kết phản hồi trong 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
- Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thương lượng. Nếu không thỏa thuận được, hai bên đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội.

7. Bảo mật thông tin khách hàng

- Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ.
- Hanoi Etoco không chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Xem thêm: Chính sách bảo mật.

8. Hiệu lực và sửa đổi

- Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước.
- Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại: hanoietoco.com/chinh-sach.asp