Chính sách bảo mật thông tin - Hanoi Etoco

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng với mọi khách hàng sử dụng dịch vụ của Hanoi Etoco thông qua các kênh: website, điện thoại, email, zalo và gặp trực tiếp tại văn phòng. Chính sách không áp dụng cho các bên thứ ba mà Hanoi Etoco không sở hữu hoặc kiểm soát.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Hanoi Etoco chỉ thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm:
- Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD/hộ chiếu.
- Thông tin liên lạc: số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhà.
- Thông tin dịch vụ: lịch trình tour, yêu cầu thuê xe, thông tin thanh toán.
- Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt (thu thập tự động khi truy cập website).

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích:
- Xác nhận và thực hiện hợp đồng dịch vụ (đặt tour, thuê xe, mua vé).
- Liên lạc xác nhận lịch trình, thông báo thay đổi chương trình.
- Xuất hóa đơn, chứng từ thanh toán theo yêu cầu.
- Giải quyết khiếu nại và hỗ trợ sau dịch vụ.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phân tích nhu cầu khách hàng (dữ liệu ẩn danh).

4. Chia sẻ thông tin

Hanoi Etoco không bán, không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:
- Đối tác cung cấp dịch vụ: khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng... khi cần thiết để thực hiện tour - chỉ chia sẻ thông tin tối thiểu và các đối tác này bị ràng buộc bảo mật.
- Yêu cầu pháp lý: khi có lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Có sự đồng ý: khi khách hàng chủ động cho phép chia sẻ thông tin cho mục đích cụ thể.

5. Bảo mật dữ liệu

- Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát truy cập, chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập.
- Website hanoietoco.com sử dụng kết nối bảo mật HTTPS để mã hóa dữ liệu truyền tải.
- Hanoi Etoco thường xuyên rà soát và cập nhật các biện pháp bảo mật nhằm ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: yêu cầu xem thông tin cá nhân mà Hanoi Etoco đang lưu giữ.
- Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác.
- Quyền xóa: yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết cho mục đích dịch vụ.
- Quyền từ chối: từ chối nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi.
Để thực hiện các quyền trên, liên hệ: congty@hanoietoco.com hoặc 024.3518.7153.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

Website hanoietoco.com sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm duyệt web. Cookie không chứa thông tin cá nhân nhạy cảm. Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng của website có thể bị ảnh hưởng.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Hanoi Etoco lưu trữ thông tin khách hàng trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ pháp lý (tối thiểu 5 năm theo quy định kế toán). Sau thời gian này, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

9. Cập nhật chính sách

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ. Phiên bản mới nhất luôn có tại hanoietoco.com/bao-mat.asp. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các thay đổi đó.